現代管理學之父彼得·德魯克有著無數的商業見解，但他的見解主要離不開兩件事，企業如何創造客戶，留住客戶。

從宏觀來看，美國經濟學家羅納德·哈里·科斯認為，企業的存在是為了降低交易成本和促進市場繁榮。而從微觀來看，每家公司因為客戶的選擇而存在，每個崗位因為客戶的需要而存在，一家沒有客戶的公司，只是工商系統中的一個注冊名稱。

“華為要超大規模地發展，客戶是有限的，但市場會無限擴大，所以對客戶應站在更高的角度來認識?！边@句節選自任正非《解放思想，迎接96年市場大戰》的說話，充分表明了華為對客戶的重視程度。

為了有力地貫徹客戶導向的服務理念，任正非曾明確提出客戶服務與戰略結合的四個方面：為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力；質量好、服務好、運作成本低，優先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力；持續管理變革，實現高效地流程化運作，確保端到端的優質交付；與友商共同發展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。

這種以“客戶第一”的戰略導向，與電商巨頭亞馬遜高度相似。

貝索斯創立的亞馬遜，從圖書電商起家到全品類電商購物網站，再到現在橫跨多個領域的互聯網巨頭，始終明確了客戶第一的價值觀，在不同業務發展過程中所做出的決策，都在不斷堅持客戶第一的初心。

 1. “運營差評”讓用戶看到商品背后最真實的用戶反饋；2. 支付玩具反斗城千萬違約金，只為讓用戶有更多的商品選擇；3. 線上比價追價，暢銷書top100中97%價格優于競品；4. AWS服務上線后自主降價51次。

不管是華為、亞馬遜，還是更多的商業巨頭，它們的矚目成就也許無法復制，但它們都是在長期對標世界優秀企業中成長起來的，并在各自的領域驗證了由“客戶第一”價值觀帶來成功。

“面對中小企業對培訓、咨詢、數字化賦能等方面有更多元化的需求，我們有義務和責任對客戶服務進行進一步的深化?！?/span>

華一世紀董事長單海洋所言，就是告訴每一位華一人，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目的，努力為客戶提供超出預期的質量、技術、服務體驗，華一世紀就有可能成為行業內服務升級的排頭兵。

每過10年，人們往往會遇到人生中最重要的一次分水嶺。今年是華一世紀成長的第14個年頭，為應對市場和客戶價值需求，戰略方向也到了一個非常重要的轉型階段。

從2023年5月開始，華一世紀升級一系列專業化流程服務標準，從進服務群、課前預習、課中服務、課后服務、入私享會等五個階段，給到客戶全方位專業服務。

進服務群

客戶成為華一學員后，8小時內邀請進入由學員+講師+區域經理+客服+學習顧問組成的專屬服務群。

服務群建立3小時內，區域經理、客服、學習顧問完成自我介紹，并為學員提供服務詳解。

學員在群內有任何提問，響應速度不超過2小時。

 課前預習學員預約上課時間后，客服邀請并協助學員預習《課前必學：股權小白班》系列課程。 課中服務近百名專業入組教練課程現場輔導，四天三夜全程陪伴式學習服務，與學員共創出適合企業的股權激勵方案。學習期間全程陪伴，學員不離場，入組教練不離場。 課后服務課后服務落實到當天、每天、每周、每月、每年。 

· 當天，發放實操資料（42份方案班文件+54份頂層班文件）、線上學習資料（7天《課后陪跑：股權訓練營》課后學習與通關考試）。

· 每天，知呀“會員專區”免費學習商業資訊、精品課、股權案例分析等。 

· 每周，專家坐診，每周四由專業咨詢師線上答疑2小時。

· 每月，線下落地輔導會，分區域為當地學員提供深度服務，專家分赴北京、上海、深圳或者當地標桿企業學員中，組織當地學員做落地輔導。

· 每年，邀請學員參與由華一總部舉辦的中國民營經濟發展高峰論壇、股權復訓、高端精品班、常青商學。

 進私享會課程學習結束后，邀請學員進入私享會，尊享50位“華一專家團”線上咨詢答疑服務。 

失敗的企業只會賣自己想賣的產品，并非客戶想買的產品，而成功的企業會賣客戶想買的產品，而非自己想賣的產品。 股權激勵是企業利潤倍增與裂變的助推器，實行股權激勵，能讓企業的優秀人才和優秀員工充分發揮自己的才能，為公司創造利潤，從而讓人才與企業共享發展紅利。 基于各行業對股權激勵的需求，華一世紀服務過的學友案例遍布多個細分領域。這些客戶為什么會選擇華一世紀？在華一世紀有哪些學習感受與收獲？在這里，來聆聽他們的聲音。 

“以前對股權的理解比較狹隘，比較單一，在重慶時聽了華一老師的課后，才認識到股權是一個龐大的工程、龐大的系統。后來我帶上了團隊七名部門人員過來學習，并結合學到的知識作出相應的方案。我們回到公司后仔細地琢磨這些方案，隨后也會邀請華一世紀的專家進行現場落地。”——中瀾認證有限公司庹小勇

“我做生意 10 年了，但對股權的概念才剛認識，第一次聽完華一老師的課后，有一種豁然開朗的感覺。華一的課程干貨相對會多一點，它會給到一些真正用到的工具?！薄?/span>深圳市一易食品有限公司詹燦斌

“我最早是在2013年接觸了單海洋老師，當時就有一種比較膜拜他的感覺。通過幾天的學習，讓我更加系統性地了解到股權到底該如何設置，如何更加深層次地去激發核心人員。我覺得對于我的企業、高管、以及我的人生起到很大的幫助?！?/span>——杭州艾可拉芙服飾有限公司吳齊勇 

“當時在常州聽了王宇老師一堂關于股權的課。聽了之后我覺得很震撼、很專業，才知道公司股權原來還可以這樣去搭建。當時就被打動了，所以當場就決定報華一世紀的課程。我在參加了4天3夜的頂層設計班之后，有非常多的收獲。比如說公司的頂層搭建，股權激勵等方面，對我家族企業的布局有很大的幫助?！?/span>——江蘇尚科氟塑機械科技有限公司劉金飛對于華一世紀來講，類似案例還有很多，這就是全體華一人以客戶為中心所帶來的結果。 

上述的客戶服務是如何推動的？ 在華一世紀，有這樣一批奮斗者作為客戶服務的先驅。他們堅守最高壓的崗位，用青春詮釋使命，打造了一支能打硬仗、善作善成的青年團隊。當面對多樣化的客戶需求時，他們用細節打造精致，用服務締造溫度。他們憑借著熱忱與拼搏，勇敢與堅韌，創造成果，最終實現了自己的人生價值。 在這里，來聽聽TA們服務客戶的心路歷程。

華一世紀

“暖心、專業、用心，我覺得這幾個詞是客戶對我非常好的一個評價?！?/span>——客服二部總監周小慧

周小慧，客服二部總監，老師出身的她，具有親和力、耐心、細心等特質，加之活潑開朗以及不服輸的性格，決心在客服的崗位上，更好地實現自己的價值。 “我印象很深刻的是在 2019 年服務的一家訴求比較多的客戶。最開始，客戶對華一是抱有質疑的，在課程現場也有情緒。從課程第一天開始，通過網上的方案輔導環節，我了解到客戶企業目前存在的問題，有頂層架構、人才流失等。我把這些問題梳理好，然后給客戶匹配對應的咨詢老師，通過老師的專業知識滿足客戶的需求。在那為期四天的服務當中，大至客戶的咨詢問題，小至一件披肩、一杯咖啡，我們都無微不至地給客戶提供著服務。因為我們的服務帶給客戶很好的服務體驗，所以最終客戶選擇了這個產品，并在課程結束后送給我一個感恩的錦旗。我覺得這個過程很曲折，但是結果是很美好的?！?/span>
“平時一個月我的業績能夠 300 萬、 400 萬，但是突然到了某一兩個月業績可能只有幾十萬甚至個位數的時候，我會去反思，到底是哪些方面出了問題?！?/span>——客服三部經理劉欣 

劉欣，客服三部經理，不甘平庸，喜歡具有挑戰性的客戶開發工作的他，在華一的客戶服務崗位履職多年后，最終找準了自己的定位。 “在 19 年的時候，突然有個客戶臨時對我說要來上課，那個時候一場大課就有上千人。我說現在會場坐席已經超額了，坐不下了，能不能參加下一期。他說，劉欣你開什么玩笑，我從浙江開車過來深圳，你讓我現在開回去哦？” “那個時候就很急躁，擔心客戶來了上不了課，所以就趕緊對接會務組，最終經過不懈的努力，把客戶的席位安排了下來。但是這件事給我的印象非常深刻，那一整晚都沒睡著，就是生怕客戶千里迢迢開車過來卻因為沒有席位失望而歸，直到次日會務組跟我講，客戶已經安排上席位，那一刻，我心中的石頭才終于落了下來?！?nbsp;“事事有回應，讓客戶可以第一時間找到你，這樣可以給予到客戶更好的安全感?！?/span>——客服三部經理徐吉妹

徐吉妹，客服三部經理，努力拼搏的她，沒有選擇輕松簡單，一眼到頭的工作，來到華一，在最適合奮斗的年齡，選擇了最具挑戰性的事業。 “我有一個對接了很久的客戶，他在我休假的時候給我打了一通電話，跟我說企業遇到的一些問題。我的第一感覺是，客戶在我休假期間給我打電話，肯定是很需要我的幫助。但當時我的寶寶正在生病發燒，所以我決定帶寶寶看完醫生后，推著嬰兒車到課程現場與客戶見面。見面后，客戶表示企業遇到了瓶頸，沒法自己解決，希望華一世紀可以幫助到他。所以我就幫他對接了咨詢老師，一對一梳理各種問題。因為當時客戶沒有第一時間定下來購買產品，我就給客戶做了回訪，了解他的顧慮后，為他提供了一場線上答疑服務，最后贏得了客戶的認可?！?/span>“被人需要是一件很幸福的事情，所以在我力所能及的時候，我都會盡可能地，無論是給客戶，還是給身邊的同事，提供相應的幫助?！?/span>——客服二部經理黃富龍 

黃富龍，客服二部經理，性格外向的他不甘于做枯燥的程序員工作，決定遵循自己心中所想，在華一的客服崗位重新出發，挑戰自己。 “無論是從課程現場對企業家的入組輔導，還是日常溝通中給客戶解答問題，我覺得是真真正正在幫助他人。每次給客戶解答完問題之后，給到他如釋重負的感覺，并且收獲到來自客戶的好評，都會讓我感到非常開心和興奮?！?/span>

堅持客戶第一，快速響應客戶需求，持續為客戶創造價值，并成就客戶的商業成功，這就是華一世紀的成功。這份成功的背后是客戶的信賴、信任和放心。 服務客戶之路，道阻且長，但行則將至，所有華一人將一起努力！